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Es posible que el formulario de pago esté precumplimentado con sus datos personales, en cuyo caso se trata de los datos que usted mismo ha registrado en su navegador.

Para comprobarlo, sólo tiene que ir a su configuración.

Sus datos personales se gestionan de conformidad con nuestro Menciones legales.

Para modificar un pedido, es más fácil y fiable ponerse en contacto directamente con nuestro taller haciendo clic aquí.

Puede que sea demasiado tarde para modificar su pedido:

Si el paquete ya está en manos del transportista, tendrá que devolvernos el producto siguiendo las explicaciones de nuestra guía de devoluciones. Con nosotros, las devoluciones son siempre gratuitas.

Si desea cambiar su compra por un producto que ya no está en stock, nos será imposible realizar el cambio.

Es posible agrupar varios pedidos, incluso es una buena idea: mejor para el planeta y más barato, ya que le reembolsamos los gastos de envío ahorrados.

Sólo tiene que asegurarse:

Que uno de los pedidos no haya sido ya enviado. Compruebe sus correos electrónicos y SMS de confirmación de la salida.

Que los pedidos puedan ser entregados en las mismas fechas, ya que los plazos de entrega no son los mismos para las pulseras pre-pedidas y las que están en stock.

Y por último, asegúrese de que la dirección de entrega y la dirección de correo electrónico son las mismas para todos los pedidos.

Si todo está validado, póngase en contacto con nosotros haciendo clic aquí  y nos ocuparemos de todo.

"Puede encontrar su número de pedido directamente en el correo electrónico de confirmación de pedido enviado unos instantes después de la validación de su compra. Su número también está disponible en su espacio cliente en la pestaña "mis pedidos".

Si no encuentra su número de pedido, póngase en contacto con nosotros haciendo clic aquí, se lo enviaremos.

Lo sentimos. Es posible que este código ya no sea válido.

Si el código de nuestro boletín no funciona, ponte en contacto con nosotros haciendo clic aquí.

Puede seguir el progreso de su pedido recuperando el número de seguimiento de su pedido, que está disponible en el correo electrónico de confirmación del envío.

A continuación, introdúzcalo en el sitio web del transportista para seguir el progreso de su pedido.

Es totalmente posible elegir el modo de entrega que más le convenga. Las preferencias de entrega deben elegirse antes de la fase de pago, una vez validada la cesta.

Puede hacer que le entreguen su pedido en un punto de relevo con el servicio Colissimo. Para ello, sólo tiene que seleccionar "Punto Relais Colissimo" al finalizar su pedido y elegir el punto más cercano a su domicilio.

Si desea cambiar la fecha de entrega de su pedido, puede ponerse en contacto directamente con nuestro taller haciendo clic aquí, que se encargará del envío en la fecha solicitada.

Si el paquete ya ha sido enviado y se ha hecho cargo de él el transportista, existen dos posibilidades: si el tamaño de su buzón lo permite, su paquete será depositado en él, de lo contrario será depositado en el punto de recogida más cercano durante 15 días.

¿Ha pasado el plazo de entrega de su pedido y todavía no ha recibido sus productos? Es posible que haya habido un imprevisto en el proceso de producción y que nos hayamos retrasado, en cuyo caso deberíamos habérselo notificado por correo electrónico (compruebe su bandeja de correo no deseado).

Si no ha recibido un correo electrónico, es posible que se trate de un retraso de nuestro proveedor de servicios de entrega. No dude en enviarnos una solicitud haciendo clic aquí.

Su paquete está anunciado como entregado en su dirección pero no hay nada en su buzón. Esto ocurre cuando Correos no le encuentra el día de la entrega.

Es posible que el repartidor deje el paquete a un tercero (conserje, tienda cercana, ...).

Correos debe haberle enviado un correo electrónico para informarle de que no se encuentra en casa y de que el paquete se dejará en un punto de recogida cercano. Si no es así, no dude en llamar a la oficina de Correos de su ciudad para que le digan dónde está su paquete.

Si no obtiene respuesta por su parte, puede ponerse en contacto con nosotros haciendo clic aquí.

La mayoría de las veces, el paquete sólo tarda unos días en pasar la aduana.

Si comprueba que su paquete lleva varios días bloqueado, póngase en contacto con nosotros directamente haciendo clic aquí, para que podamos hacer lo necesario para desbloquear el envío.

Puede devolver cualquier artículo pedido en un plazo de 45 días a partir de la fecha de recepción.

Le recomendamos que tome todas las precauciones necesarias para garantizar su protección. Cualquier artículo no devuelto, devuelto incompleto, dañado, deteriorado, sucio o en cualquier otra condición que pueda sugerir razonablemente que ha sido usado o desgastado no será elegible para un reembolso o cambio.

Para realizar una devolución para reembolso, póngase en contacto con nosotros directamente haciendo clic aquí.

Si desea que le reembolsemos el dinero, primero debe hacer la solicitud a través de su área de cliente (consulte la pregunta "¿Cómo hago una devolución para que me reembolsen el dinero?").

Una vez que haya realizado la solicitud de reembolso y haya devuelto el/los producto(s) inadecuado(s), tramitaremos su solicitud. El reembolso se efectuará en la misma forma de pago utilizada en el momento de la compra y en un plazo de 15 días a partir de la recepción del/de los artículo(s), previa aceptación de su devolución.

Ha solicitado un reembolso pero se ha dado cuenta de que ha cambiado de tarjeta de crédito entre el momento en que realizó el pedido y el momento del reembolso.

Por defecto, sólo podemos emitir un reembolso en el método de pago que se utilizó cuando hiciste el pedido. Pero no te preocupes, los fondos no se pierden. Sólo tienes que ponerte en contacto con tu banco y ellos se encargarán de transferir el dinero directamente a la tarjeta actual.

Si alguna vez necesitas más información, ponte en contacto directamente con nosotros haciendo clic aquí y te proporcionaremos todo lo que necesites.

Nos ha enviado su producto para un cambio o un reembolso, pero en el camino de vuelta el paquete está bloqueado.

No dude en informarnos haciendo clic aquí, nos encargaremos de desbloquear el pedido.

Es posible hacer una devolución o un cambio desde el extranjero, el proceso es el mismo que en Francia.

Tiene la posibilidad, incluso desde el extranjero, de devolver cualquier artículo pedido en un plazo de 45 días a partir de la fecha de recepción.

Le recomendamos que tome todas las precauciones necesarias para garantizar su protección. Cualquier artículo no devuelto, devuelto incompleto, dañado, deteriorado, sucio o en cualquier otra condición que pueda sugerir razonablemente que ha sido usado o llevado no podrá ser objeto de reembolso o cambio.

Para realizar una devolución para cambio o reembolso, póngase en contacto con nosotros haciendo clic aquí.

"Al intentar acceder a su cuenta de cliente, no se reconoce su dirección de correo electrónico. Ha intentado recuperar su cuenta haciendo clic en "Ha olvidado su contraseña", pero aparece el mensaje "No se ha encontrado ninguna cuenta asociada a este correo electrónico".

Es bastante habitual que se realicen pedidos sin crear una cuenta. Sólo tiene que activar la cuenta asociada a su dirección de correo electrónico. Podrá encontrar toda la información de sus pedidos anteriores y actuales, fechas de entrega, facturas, todo lo que necesita para realizar intercambios.

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