Le Vent à la Française n'enregistre pas vos coordonnées bancaires.

Il est possible que le formulaire de paiement soit pré-rempli avec vos données personnelles, il s'agit alors des données que vous avez vous-même enregistrées dans votre navigateur.

Pour vérifier, il vous suffit de vous rendre dans vos paramètres.

Vos données personnelles sont gérées en accord avec nos Mentions Légales.

Il est possible que vous rencontriez un problème lors du passage de votre commande. Vous pouvez nous-en informer via notre formulaire de contact en cliquant ici.

Plusieurs moyens de paiement sont disponibles. Ils sont tous sécurisés par des organismes agréés. Possibilité de paiement par : CB, Visa, MasterCard, American Express et Apple Pay.

Vous pouvez également consulter nos conditions générales de vente pour plus de précisions.

Vos factures sont disponibles dans votre espace client. Il vous suffit de vous connecter, de sélectionner la commande concernée et de cliquer sur "Imprimer la facture".

Elle vous est également envoyée par mail lors de la confirmation de votre achat.

Il est bon à savoir que nous ne pouvons pas modifier une facture ni l'adresse de facturation.

Il est possible que votre historique de commande n'ait pas été enregistré avec votre adresse e-mail actuelle (celle-ci a pu être erronée lors de vos précédents achats).

Si l'adresse indiquée n'est pas la bonne et que vous n'avez pas reçu de mail de confirmation, contactez-nous en cliquant ici, nous nous chargerons de la modification de votre adresse e-mail.

Pour annuler rapidement votre commande, nous vous conseillons de nous écrire en cliquant ici puis en nous indiquant votre numéro de commande.

Une fois votre commande retrouvée, nous nous occuperons de l'annulation et du remboursement.

Si toutefois la demande se fait après l'envoi de la commande, il est possible de réaliser un retour pour remboursement/échange.

Pour ajouter un produit dans votre panier il vous suffit de cliquer sur le bouton "ajouter au panier" lorsque vous êtes sur la fiche du produit qui vous intéresse.

Si vous vous trouvez sur la page d'accueil, il est possible d'effectuer un ajout rapide en cliquant sur le "panier" sous la photo du produit qui vous intéresse.

Une fois l'article ajouté, il se trouvera automatiquement dans votre panier.

S'il s'agit d'un ajout de produit alors que vous vous trouvez sur la page "récapitulatif de mon panier", il vous suffit de cliquer sur "continuer mes achats". Le panier reste en mémoire sur votre compte Le Vent à la Française.

Pour modifier une commande, il est plus simple et fiable de contacter directement notre atelier au plus vite en cliquant ici.

Il est possible qu'il soit trop tard pour modifier votre commande :

Si le colis est déjà entre les mains du transporteur, il faudra nous renvoyer le produit en suivant les explications dans notre guide de retour. Avec nous les retours sont toujours gratuits.

Si vous souhaitez changer votre achat par un produit qui n'est plus en stock, il nous sera impossible d'effectuer le changement.

Il est possible de regrouper plusieurs commandes, c'est même une bonne idée : meilleur pour la planète et moins cher, puisqu'on vous rembourse les frais de livraison économisés.

Assurez-vous simplement :

Qu'une des commandes ne soit pas déjà expédiée. Vérifiez vos e-mails et SMS confirmant le départ.

Que les commandes soient livrables aux mêmes dates, les délais ne sont pas les mêmes pour les bracelets en pré-commande et ceux en stock.

Et enfin que l'adresse de livraison et l'e-mail soient bien les mêmes pour toutes les commandes.

Si tout est validé, contactez-nous en cliquant ici et nous nous occupons de tout.

Vous pouvez retrouver votre numéro de commande directement sur le mail de confirmation de commande envoyé quelques instants après la validation de votre achat. Votre numéro est aussi disponible sur votre espace client dans l'onglet "mes commandes".

Si vous ne parvenez pas à retrouver votre numéro de commande n'hésitez pas à nous contacter en cliquant ici, nous nous chargerons de vous le communiquer.

Une fois vos achats terminés, rendez-vous sur la page de validation de votre commande. Vous pouvez appliquer votre code promotionnel dans l’encart “code de réduction”.

Nous sommes désolés. Il s'agit peut-être d'un code qui n'est plus valide.

Si le code présent dans notre newsletter ne fonctionne pas, nous vous invitons à nous contacter en cliquant ici.

Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis en récupérant le numéro de suivi de votre commande qui est disponible dans l'e-mail de confirmation d'expédition.

Renseignez-le ensuite sur le site du transporteur afin de suivre l'acheminement de votre commande.

Il est tout à fait possible de choisir le mode de livraison qui vous convient. Les préférences de livraison sont à choisir avant l'étape du paiement une fois votre panier validé.

Vous pouvez faire livrer votre commande en point relais avec le service Colissimo. Pour cela, il vous suffit de sélectionner "Point Relais Colissimo" lors de la finalisation de votre commande et de choisir le point le plus proche de chez vous.

Toutes les commandes passées avant 8h sont préparées et expédiées par notre atelier le jour même (hors week-end & jours fériés). Les colis sont ensuite confiés à La Poste, notre transporteur français chargé d’acheminer nos créations jusqu’à chez vous.

Si vous avez passé une précommande, la date de livraison estimée est notée sur votre e-mail de confirmation.

Si vous souhaitez changer la date de livraison de votre commande, vous pouvez directement contacter notre atelier en cliquant ici, qui se chargera d'effectuer l'envoi à la date demandée.

Si le colis a déjà été expédié et pris en charge par le transporteur, deux possibilités : si la taille de votre boîte aux lettres le permet, votre colis sera déposé dedans, sinon il sera déposé au point de retrait le plus proche pendant 15 jours.

Les délais de livraison de votre commande sont dépassés et vous n'avez toujours pas reçu vos produits ? Il est possible qu'il y ait eu un imprévu dans la production et que nous ayons pris du retard, dans ce cas-là, nous devrions vous avoir prévenu par mail (vérifiez bien vos spams).

Si vous n'avez pas reçu de mail, il s'agit potentiellement d'un retard de notre prestataire de livraison. N'hésitez pas à nous envoyer une demande en cliquant ici.

Votre colis est annoncé comme livré à votre adresse mais il n'y a rien dans votre boîte aux lettres. Ce sont des choses qui arrivent quand la Poste ne vous trouve pas le jour de la livraison.

Il est possible que le livreur dépose le colis à un tiers (gardien, commerce à proximité, ...).

La Poste a sûrement dû vous envoyer un e-mail pour vous indiquer votre absence et ainsi le dépôt dans un point de retrait à proximité. Si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à appeler le bureau de Poste de votre ville pour qu'ils vous indiquent où est votre colis.

Si vous n'arrivez pas à obtenir une réponse de leur part, vous pouvez nous contacter en cliquant ici.

La plupart du temps les colis ne mettent que quelques jours à passer la douane.

Si vous consatatez que votre colis est bloqué depuis plusieurs jours, n'hésitez pas à nous contacter directement en cliquant ici, pour que nous fassions le nécessaire pour débloquer l'envoi.

Vous avez la possibilité de nous retourner tout article commandé dans un délai de 30 jours à compter de sa date de réception. Les frais de retour sont à la charge du client.

Nous vous recommandons de prendre toutes les précautions nécessaires afin de garantir sa protection. Tout article non retourné, retourné incomplet, abîmé, endommagé, détérioré, sali ou dans tout autre état qui laisserait raisonnablement penser qu’il a été utilisé ou porté ne pourra faire l’objet d’un remboursement ou d’un échange.

Pour faire un retour pour remboursement, contactez-nous directement en cliquant ici.

Si vous souhaitez être remboursé, il faut au préalable faire la demande via votre espace client (voir la question "Comment faire un retour pour remboursement?").

Après avoir fait la demande de remboursement et avoir effectué le renvoi du (ou des) produits qui ne conviennent pas, nous traiterons votre demande. Le remboursement sera effectué dans le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat et dans les 15 jours suivant la réception de l’ (des) article(s), sous réserve d’acceptation de votre retour.

Vous avez demandé un remboursement mais vous vous êtes rendu compte que vous aviez changé de carte entre le moment de la commande et celui du remboursement.


Par défaut, nous ne pouvons lancer le remboursement que sur le moyen de paiement qui a été utilisé lors de la commande. Mais ne vous en faites pas, les fonds ne sont pas perdus. Il suffit de vous rapprocher de votre banque qui va s'occuper directement de rapatrier la somme sur la carte en cours de validité.

Si jamais vous avez besoin de plus d'informations, contactez-nous directement en cliquant ici et nous vous fournirons tout ce dont vous avez besoin.

Vous nous avez renvoyé votre produit pour un échange ou un remboursement, mais sur le retour le colis est bloqué.

N'hésitez pas à nous en informer en cliquant ici, nous nous occuperons de débloquer la demande

Il est possible d'effectuer un retour ou un échange depuis l'international, le processus est le même qu'en France.

Vous avez la possibilité, même à l'international de nous retourner tout article commandé dans un délai de 30 jours à compter de sa date de réception.

Nous vous recommandons de prendre toutes les précautions nécessaires afin de garantir sa protection. Tout article non retourné, retourné incomplet, abîmé, endommagé, détérioré, salis ou dans tout autre état qui laisserait raisonnablement penser qu’il a été utilisé ou porté ne pourra faire l’objet d’un remboursement ou d’un échange.

Pour faire un retour pour échange ou remboursement, contactez-nous en cliquant ici.

Pour des raisons légales, nous ne pouvons pas modifier une adresse de facturation une fois que la commande est passée. Nous pouvons seulement modifier l'adresse de livraison.

Il est préférable de nous contacter directement en cliquant ici afin que l'on puisse procéder au changement. Si le colis n'a pas encore été pris en charge par le transporteur, nous pouvons effectuer le changement.

Lorsque vous essayez de vous connecter à votre compte client, votre adresse e-mail n'est pas reconnue. Vous avez essayé de récupérer votre compte en cliquant sur "Mot de passe oublié" mais le message “Aucun compte associé à cet e-mail n’a été trouvé.” s’est affiché.

C'est assez fréquent que les commandes soient passées sans créer de compte. Il suffit donc d’activer votre compte associé à votre adresse e-mail. Vous pourrez retrouver toutes les informations de vos commandes précédentes et en cours, les dates de livraisons, les factures, tout le nécessaire pour faire des échanges.

Pour activer votre compte, n'hésitez pas à nous contacter en cliquant ici.

Si vous avez oublié votre mot de passe, nous pouvons vous envoyer un lien par mail pour le réinitialiser. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur "Mot de passe oublié" sur la plateforme de connexion. Vous recevrez ensuite un mail, si vous ne le trouvez pas n'hésitez pas à vérifier dans vos spams.

Il est aussi possible que vous n'ayez pas de compte client, pour résoudre ce problème veuillez vous référer au point précédent de la FAQ "Je n'arrive pas à me connecter".

En cas de besoin, n'hésitez pas à envoyer un message en suivant ce lien.

Envoyez-nous un message en suivant ce lien puis mentionnez votre ancienne adresse e-mail et la nouvelle. Nous nous occuperons d'effectuer le changement.

Malheureusement, vous ne pouvez pas regrouper deux comptes où des commandes ont déjà été passées. C'est tout simplement une limite de notre logiciel.

En revanche, si vous avez besoin d'un suivi sur une commande passée sur le "mauvais" compte, n'hésitez pas à nous contacter en cliquant ici et nous nous occuperons de mettre les coordonnées à jour afin que vous receviez toutes les infos

Vos factures sont disponibles dans votre espace client.

Il vous suffit de vous connecter, de sélectionner la commande concernée et de cliquer sur "Imprimer la facture". Elle vous est également envoyée par mail lors de la confirmation de votre achat.

Il est bon à savoir que l'on ne peut pas modifier une facture ni l'adresse de facturation.

Vous pouvez créer votre compte client en cliquant sur l'onglet « Mon compte » située dans le menu du haut de notre site. Cliquez ensuite sur « Créer un compte » et renseignez les informations obligatoires signalées par un astérisque. Enfin, cliquez sur « Valider ».

Un e-mail de confirmation vous sera envoyé quelques instants après la création de votre compte.

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les commandes de bracelets personnalisés, notamment les médailles gravées, ne peuvent faire l'objet d'un retour ou d'une annulation, une fois la production lancée, soit après un délai de 1 heure suivant la validation de la commande.

La volonté de notre marque est de travailler à 100% avec des entreprises du territoire français. C'est important pour nous de proposer un produit qui préserve le savoir-faire français et favorise les circuits courts.

Si vous souhaitez en savoir plus, cliquez ici.

Nos bracelets sont en taille unique, ils sont réglables avec des nœuds coulissants.

Ils conviennent à tous les poignets.

Les bracelets possèdent des nœuds coulissants qui permettent d’adapter la taille à votre poignet.

Pour les débutants, nous vous conseillons de vous faire aider pour le serrage du bracelet.

Nos bracelets sont tous résistants à l'eau. Nous vous conseillons quand même de sécher votre bracelet avec une serviette propre si celui-ci est mouillé.

Il est préférable également d'éviter le contact direct avec la crème solaire et les parfums.

Il est possible également que certaines peaux, plus acides que d'autres, puissent avoir un impact visible sur le bracelet.

Nos cordons sont garantis à vie, nous vous invitons à prendre contact avec notre atelier en suivant ce lien, pour le changer gratuitement.

Nos bracelets ne contiennent pas de nickel et sont en bronze, en argent massif, en étain ou en bois, il n’y a donc pas de possibilité d’allergies.

Les bracelets sont assemblés dans nos ateliers.

Nos cordons sont conçus en Auvergne à Vertolaye (63) et nos pièces sont frappées à Dardilly (69) près de Lyon.

Pour trouver les informations indispensables, il vous suffit d’aller sur la fiche produit. Dans la partie haute, vous trouverez les caractéristiques principales du produit. Dans les onglets, vous trouverez tous les compléments d’informations tels que : les garanties du produit, les données techniques, les informations relatives à la préparation et la livraison ainsi qu'un moyen de contacter nos ateliers.

Nous souhaitons donner le maximum d’informations et être les plus transparents possibles pour vous guider au mieux dans votre choix.

Nous sommes présents au sein de nombreuses boutiques partenaires. Elles sont toutes indiquées sur le site dans l'onglet "Revendeurs".

Nous vous invitons à écrire au service commercial en suivant ce lien.

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