Foire aux questions

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Une question ? Vous êtes au bon endroit.

Commande

Est-il possible de retourner ma commande ?

Vous pouvez retourner votre commande si le produit ne vous plaît pas ou pour d’autres raisons. Pour cela, les articles doivent être dans le même état qu’à réception. Nous vous invitons à prendre contact avec notre support : contact@leventalafrancaise.com.

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire uniquement. Les paiement sont sécurisés par un organisme agréé. 

Comment puis-je faire un don aux associations que vous soutenez ?

Une fois vos achats terminés, lorsque vous accédez à la page de validation de la commande, nous vous proposons de faire un don à la SNSM ou à la Ligue HandiSport AURA, de 0,20ct, 0,50ct, 1€, 2€ ou 5€.

Je viens de recevoir un produit défectueux, que faire ?

Pas d’inquiétude ! Nous vous invitons à contacter notre support à l’adresse contact@leventalafrancaise.com.
Nous ferons le nécessaire pour répondre à votre demande le plus rapidement possible. 

Je n’arrive pas à payer ma commande sur le site, comment faire ?

Nous pouvons vous aider à passer votre commande par téléphone au 08 26 38 96 86 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h) ou sur l’adresse contact@leventalafrancaise.com.

J’ai un code promotionnel, comment l’appliquer ?

Une fois vos achats terminés, rendez-vous sur la page de validation de votre commande. Vous pouvez appliquer votre code promotionnel dans l’encart “Avez-vous un code promo ? Cliquez-ici pour entrer votre code”.

Mon code promotionnel ne fonctionne pas, que faire ?

Nous sommes désolés ! Afin que l’on corrige cela au plus vite, nous vous invitons à nous contacter au 08 26 38 96 86 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h) ou sur l’adresse contact@leventalafrancaise.com.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Nous faisons le maximum pour que vous receviez vos commandes le plus rapidement possible dans le monde entier. Le délai d’expédition est de moins de 3 jours ouvrés.

Ma commande doit être perdue dans les vents car cela fait très longtemps que je l’attends ?

Si vous n’avez pas reçu votre commande, nous vous invitons à envoyer un message à notre support : contact@leventalafrancaise.com

Je souhaite me faire livrer à l'étranger, comment dois-je procéder ?

Nous expédions nos commandes dans le monde entier. Attention, les délais de livraison sont allongés selon le pays destinataire. 

Comment puis-je bénéficier de la livraison gratuite ?

La livraison est gratuite pour tout achat d’un montant supérieur à 50 €.

Mon compte

J’ai perdu le mot de passe d’accès à mon compte, que faire ?

Vous pouvez cliquer sur “Mot de passe perdu ?”, la procédure pour changer de mot de passe vous sera ensuite envoyée par e-mail. Si vous ne parvenez pas à changer de mot de passe, contactez-nous au 08 26 38 96 86 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h) ou sur l’adresse contact@leventalafrancaise.com.

Comment créer mon compte Le Vent à la Française ?

Pour créer votre compte client Le Vent à la Française, cliquez sur l’icône « matelos » en haut à droite de votre écran, la démarche à suivre est indiquée ensuite.

Nos revendeurs

Peut-on trouver Le Vent à la Française en magasin ?

Bien-sûr ! Nos revendeurs sont indiqués dans l’onglet « Nos revendeurs » ou sur notre compte Instagram en stories permanentes « Nos revendeurs ».

Vous êtes professionnel et souhaitez exposer nos produits ?

Nous vous invitons à écrire au service commercial : boutique@leventalafrancaise.com

T-shirts

Comment laver mon t-shirt ?

Votre t-shirt doit être retourné et lavé à une température de 30°C.

Quelles sont les différentes tailles de t-shirts ?

Tous nos t-shirts sont disponibles en tailles S,M, L et XL, en modèle homme et en modèle femme.

Quelle est la composition des t-shirts ?

Nos t-shirts sont composés à 100% de coton biologique pour une douceur incomparable.

Où sont fabriqués les t-shirts ?

Tout se passe à l’ITHAC de Riorges, un établissement dans lequel 80% des salariés sont des personnes en situation de handicap.

Bracelets

Quelle est la taille d’un bracelet ?

Nos bracelets sont en taille unique. Ils conviennent aussi bien aux hommes qu’aux femmes.

Comment régler mon bracelet ?

Les bracelets possèdent des noeuds coulissants qui permettent d’adapter la taille à votre poignet. Pour les débutants, nous vous conseillons de vous faire aider pour le serrage du bracelet. 

Mon bracelet résiste-t-il à l’eau ?

Oui ! Nos bracelets résistent à l’eau. Nous déconseillons le chlore pour les pièces dorées. Certaines peaux plus acides que d’autres peuvent avoir un impact visible sur le bracelet. 

Comment bénéficier de la garantie sur la corde de mon bracelet ?

Nos cordes sont garanties à vie, nous vous invitons à prendre contact avec notre support à l’adresse contact@leventalafrancaise.com pour le changer gratuitement. 

Les bracelets sont-ils allergènes ?

Nos bracelets ne contiennent pas de nickel et sont en bronze, en argent massif ou en bois, il n’y a donc pas de possibilités d’allergies.

Où sont assemblés les bracelets ?

Les bracelets sont assemblés à l’ESAT Pierre Doussinet de Romagnat.

D’où viennent les cordes et les pièces des bracelets ?

Nos cordes sont conçues en Auvergne à Vertolaye et nos pièces sont frappées à Dardilly près de Lyon.

Bonnets

Comment laver correctement mon bonnet ?

Nous vous conseillons de retourner votre bonnet et de le laver à 30°C.

Existe-t-il plusieurs tailles ?

Tous nos bonnets sont disponibles en taille unique.

Quelle est la composition de mon bonnet ?

Tous nos bonnets sont sans matière animale, 100% acrylique.

De quelle façon puis-je porter mon bonnet ?

Votre bonnet fera son effet tant sur les pistes de ski que dans votre quotidien !

Chaussettes

Comment laver correctement mes chaussettes ?

Vos chaussettes doivent être retournées et lavées à 30°c, sans sèche-linge.

Existe t-il plusieurs tailles ?

Nos paires de chaussettes sont disponibles en plusieurs tailles : 36/41 et 42/46. 

Je suis entre deux tailles, comment faire ?

Nous vous conseillons de prendre une taille au-dessus.

Quelle est la composition des chaussettes ?

Nos chaussettes sont composées de coton à 86% pour le confort et la douceur, 12% de polyamide pour la résistance et 2% d’élasthane pour un ajustement à tous types de mollets.

Quelle est la composition des chaussettes de vélo ?

Elles sont entièrement composées de polyamide pour une résistance maximale.

Comment laver correctement mes chaussettes de vélo ?

Vous devez laver vos chaussettes de vélo uniquement à la main.

Casquettes

Comment laver ma casquette ?

Nous vous conseillons de laver votre casquette à la main uniquement.

Quelle est la composition des casquettes ?

Nos casquettes sont composées à 100% de coton.

Quelle est la composition de la casquette LVALF x Romain Bardet ?

L’arrière de notre casquette est composé d’un filet de tissu mesh, idéal pour la respiration du cuir chevelu. Concernant l’avant, la casquette est 100% coton, afin de garantir une qualité et une ténacité au fil des années.

Sweats

Comment laver mon sweat ?

Votre sweat doit être lavé retourné et à une température de 30°C.

Quelles sont les différentes tailles de sweats ?

Plusieurs tailles sont disponibles : S, M, L et XL pour hommes et femmes.

Quelle est la composition des sweats ?

Les sweats sont composés à 100% de coton dont 40% recyclé à partir d’anciens vêtements.

Est-ce que les sweats taillent normalement ?

Nous vous conseillons de prendre votre taille habituelle. 

Puis-je mettre un t-shirt ou une chemise en dessous de mon sweat ?

Vous pouvez mettre un t-shirt ou une chemise en dessous de votre sweat.

D’où proviennent les sweats ?

Tous nos sweats sont confectionnés à l’iTHAC de Riorges près de Roanne par des personnes en situation de handicap.